Forsendelse og retur
Levering og forsendelse:
Vi leverer i hele Danmark.
Vi afsender normalt alle hverdage mandag-fredag, bestilles der inden kl 12.00 sender vi samme dag. Forventet leveringstid er 1-4 hverdage. Vi sender til pakkeshops, erhvervsadresser og privatadresser i hele Danmark.
Leveringsprisen beregnes ved betaling, vi sender via GLS eller POSTNORD.
Hvis der ikke er plads i pakkeboksen eller hos udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted. Opstår der problemer, kontakt da det pågældende fragtfirma eller kontakt os på info@themugshop.dk.
Retur og fortrydelsesret:
Har du fortrudt dit køb eller er der fejl eller mangler i pakken, bedes du kontakte os indenfor 3 dage efter modtagelse af pakken.
Kontakt os på mail: info@themugshop.dk
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på themugshop.dk, medmindre andet er aftalt, i tilfælde heraf vil det være oplyst på ordren. Varen skal være os i hænde senest 14 dage efter der er oplyst omkring returen. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved ikke at hente/tage imod den.
Udvidet byttefrister i julen:
Alle ordre købt fra den 1/11-24 til den 20/12-24 kan byttes frem til 5/1-25.
Ved retur benyttes ovenstående mail, til at oplyse os omkring returen.
Kunden betaler selv for omkostninger til returvarer.
I kan bestille returlabel til 40 kr uanset pakkestørrelse, i linket herunder. Returpakken sendes med GLS.
https://return.shipmondo.com/themugshop
Alle returvarer skal sendes i samme stand som ved modtagelse. Sørg for at pakke keramik ind på samme måde som ved modtagelse, for at sikre at det ikke går i stykker. Brug gerne samme emballage, hvor der vil være en sticker som indikerer af pakken indeholder skrøbelige genstande. Såfremt keramikken er itu ved returneringen vil vi vurderer om den er forsvarligt pakket. Såfremt at vi vurderer at den ikke er forsvarligt pakket, vil pengene ikke kunne sendes retur. Såfremt dit produkt er beskadiget ved jeres modtagelse, bedes i kontakte info@themugshop.dk, fotodokumentation vil være nødvendigt.
Brugte varer tages ikke retur.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling betales senest 14 dage efter vi modtager jeres returpakke.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Varen sendes til:
Broggs Studio
Ellehammersvej 21
7000 Fredericia
info@themugshop.dk
tlf. 31203139 (bruges kun til info ved afsendelse af pakker, ikke til kontakt)
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops og pakkeboxe. Mod aftale kan I også selv komme forbi adressen med pakken, dette aftales via mail.
Reklamationsret
Ved reklamation, bedes du tage kontakt til os via info@themugshop.dk. Mailen skal indeholde følgende oplysninger:
navn
ordrenummer
hvad reklamationen drejer sig om
vedhæftet billede af reklamationen.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet. Læs herunder forsvarlig behandling af keramik.
Fejl i materiale reklameres senest 14 dage efter modtagelse. Vær opmærksom på at alt keramik er håndlavet, ikke et produkt er ens.
Ved reklamationer vil Broggs Studio dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Ved returnering og reklamationer kontaktes virksomheden info@themugshop.dk
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav. Modtager betaler selv for forsendelsen.